哈铁试行“三合一” 再现创新服务之举

据了解，今年哈铁在条件允许的高铁站、普速站推行“检验合一、进出站合一、售服合一”的客运服务，推进旅客流线和服务流程再造，提升车站服务效能，并在哈尔滨车务段呼兰站、牡丹江站和海林北站等站先行试点。

在此之前，旅客乘车需先买票后进站，进站需先实名制验票后检票上车。验票和检票分开需要设置两组工作人员，室外出站口也需要一组工作人员。这样的客运布局不仅旅客乘车流程繁琐、耗费时间较长，对车站来说也存在人力浪费的现象。

“三合一”则是为提升旅客出行体验，优化人力资源推出的一项创新之举。“检验合一”指的是实行进站口实名制核验和检票口查验车票二合一的验检模式，取消进站口人工实名制核验。“进出站合一”指的是进出站闸机设于同一平面,旅客通过进站检票闸机进站乘车和出站检票闸机出站。“售服合一”则指的是车站将原售票处的窗口售票功能调整至综合服务台，方便旅客购票后直接进站上车。

发展靠改革，改革靠创新。“三合一”服务举措的推行，不仅将大幅缩短检票、进站时间，为乘客节省时间，使乘车更快捷，不必再“东奔西走”，也在一定程度上减少了工作人员的劳动强度，缩短服务时间，提高了服务效率，让高铁真正成为现实生活中多啦A梦的“时空门”，不断提升广大旅客的出行体验。