小举措,暖人心——12306新增优化功能

发布时间:2021/9/3 10:53:00

9月1日,铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时,12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备,将于9月上旬上线运行。(人民铁道报9月2日)

长期以来,铁路客运以其低廉的火车票价、完善的运输网络优势,深受包括老年人在内的国人喜爱。即便在公共交通日益完善,出行方式多样化的今天,铁路一直都是绝大多数老年人出行的首选。据官方数据显示,当前我国共拥有14.1亿的人口,而这其中有2.6亿人口年龄达到了60岁以上,占总人口的18.7%,中国全面迎来老龄化会。据统计,目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。“老吾老以及人之老”,尊老爱幼是中华民族从古至今流传下来的优秀传统美德,铁路部门始终践行“人民铁路为人民”的初心和使命,致力于为老年人群体打造更为快速、便捷、人性化的乘车体验,给予老年人更多的协助与关爱。此次铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措,也是在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的工作成果。

近年来,铁路部门在购票方面坚持传统服务与智能化应用创新并行,既保留人工窗口、现金使用等传统服务,也针对老年人的特质开发出操作简便的适老化智能终端。从此前12306升级为年满60周岁的老年人出行推出的三大暖心举措,涉及到从购票进站到车厢服务、从优先选座到接送乘车等各个环节,到这次升级实施适老化及无障碍功能改造,做出适合老年人标准版和爱心版的“私人定制款”,破解不敢用、不能用、不会用的“数字尴尬”。有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题,尽力将老年人的出行所需所盼落实落地,帮助他们更好地适应并融入智慧社会,进一步提升购票体验。

当社会逐渐步入老龄化时代,我们会遇到越来越多的时代问题,愈加考验铁路管理者的治理思路,也愈加需要让服务变得有人情味。毫不夸张地说,一个公共服务企业的温度,就体现在它如何对待老年人等特殊群体上。铁路12306网站几经更新,平台经过一次次的换代和优化,在不断优化过程中“设身处地”改善服务,既是满足老年人需求的必要之举,也是在线上能够让社会各群体感受铁路部门的暖心之举。铁路部门一步步的努力都是看得见,摸得着,让人从身心上有所感受,正如铁路的服务理念一样,将服务落到实处,真正的践行了“以服务为宗旨,待旅客为亲人”的标准。

12306的不断升级,也是铁路服务不断提速提质的一个缩影,见证铁路以民需为导向,不断革新,砥砺前行的初心与诚意。笔者看到了铁路部门对民众诉求的快速回应,可以肯定,这次12306的更新只是一个开始,持续更新、不断加固将是一种常态化。服务越来越精细,旅客体验也越来越舒适,各项服务日趋完善,也更加人性化。铁路部门前行的每一步,对应的是民众更美好出行的向往。